Связь с мэрией

Информация об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей с 11.02.2019 по 15.02.2019 г.

                                                                                                                                          ИНФОРМАЦИЯ

                                                                                                                   об обращениях граждан города Новосибирска

                                                                                                                       по вопросам защиты прав потребителей

                                                                                                                                с 11.02.2019 по 15.02.2019 г.

В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 432 обращения, из них по товарам — 316, по услугам — 116.

По товарам:

эл. бытовые машины и приборы — 42, в т.ч.: холодильники — 6, стиральные машины — 3

радиоэлектронная аппаратура — 24, в т.ч. телевизоры — 7

компьютерная техника — 29

мебель — 34

телефонные аппараты — 61

одежда — 26

обувь — 24

продукты — 14

автомобили — 7

и другие — 55

По услугам:

жилищно-коммунальные — 10 (по оплате за услуги; ненадлежащего качества услуги; предоставление услуг УК не в полном объеме);

ремонт бытовой техники — 17 (ремонт ненадлежащего качества; недостоверная информация о цене услуг; нарушение установленных сроков ремонта);

почта — 2 (ненадлежащего качества услуги);

связь — 11 (ненадлежащего качества услуги);

медицинские — 1 (ненадлежащего качества услуга стоматолога);

изготовление мебели — 14 (нарушение срока изготовления мебели, изготовление ненадлежащего качества);

изготовление и установка окон — 17 (недостоверная информация об услуге; нарушение срока доставки, нарушение срока монтажа, ненадлежащего качества услуги монтажа);

дверей — 2 (ненадлежащего качества установка, нарушение срока монтажа);

финансовые — 10 (ненадлежащая информация о комиссии по кредиту; ненадлежащего качества услуга при расчете по карте и др.);

пошив и ремонт одежды — 1 (ненадлежащего качества услуга);

установка, обслуживание домофонов — 1 (ненадлежащего качества услуга);

туристские — 1 (ненадлежащего качества услуга);

услуги химчистки — 1 (ненадлежащего качества услуга);

риэлтерские — 2 (ненадлежащего качества услуги);

техническое обслуживание автомобилей — 3 (ненадлежащего качества услуги); прочие — 23 (отмена концерта; ненадлежащего качества юридическая услуга; ненадлежащего качества услуга по установке фильтра; ненадлежащего качества услуга по изготовлению ювелирного изделия и др.)

Пример обращения граждан.

Потребитель приобрел в магазине отпариватель, стоимостью 2 500 рублей. В процессе эксплуатации в товаре проявился недостаток — паровая струя без необходимого давления и напора, что делает отпаривание невозможным.

Потребитель обратился в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. На свое обращение потребитель получил отказ со ссылкой на то, что данный товар является технически сложным и потребитель имеется право только на гарантийный ремонт.

Потребитель не согласился с полученным ответом и обратился в отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска (далее по тексту — отдел) для получения консультации в рамках потребительского законодательства. Специалистом отдела была проанализирована ситуация и оказана помощь в составлении претензии с разъяснением действующего законодательства.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Данный товар не входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 и в соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, согласно ст. 22 Закона.

Получив претензию, продавец в установленный Законом срок принял решение удовлетворить требование потребителя о расторжении договора купли-продажи и вернул ему денежные средства в размере 2 500 рублей.